奢侈品賣產(chǎn)品還賣服務(wù):時尚顧問上門量體裁衣
責(zé)任編輯:郭振宇 時間:2011-05-26 08:11
[導(dǎo)讀]奢侈品賣產(chǎn)品還賣服務(wù):貼身時尚顧問上門量體裁衣,超級粉絲找設(shè)計師設(shè)計個人物品。
奢侈品賣產(chǎn)品還賣服務(wù):貼身時尚顧問上門量體裁衣,超級粉絲找設(shè)計師設(shè)計個人物品。
“低調(diào)奢華”,恐怕是頂級奢侈品最好的代名詞了。頂級奢侈品帶給客戶不僅僅只是一件物品,更多是一種感覺,一種對生活的態(tài)度。
“量體裁衣”,專業(yè)化的一對一服務(wù)。專門的定制,更多的是客戶精神層面的一種感受。最近兩年,國內(nèi)定制市場也開始蓬勃發(fā)展,北京東田造型就有一個設(shè)計師,有人幾千萬投資他,讓他給富裕階層的人打造貼身造型。
高級定制打動高管夫人芳心
身在上海的Moon,是某上市公司董事長太太,今年40歲的她出入各種場合,上層社會讓她疲憊,而且每次出入晚宴酒會,她全身上下都必須打扮一番,而這個時候,最尷尬的是遇到撞衫的狀況。
其實除了撞衫,還有就是每次為了參加活動穿什么而煩惱,從頭到腳,又不能每次都穿的一樣,讓別人小瞧了,如果自己沒有穿好,整個宴會,都會感覺到十分的不舒服。“太需要一個貼身的人,來每天告訴我,穿什么,然后我就完全不用去想。”她說。
前年,在一次和朋友聊天的時候,無意間了解到,原來現(xiàn)在國內(nèi)也有專門定制的店面。她想著,反正試試也無妨。
“其實,第一次是期望能找到一個貼心的只屬于自己的裁縫,但是又擔(dān)心失落。因為像LV原來是以定制發(fā)展起來的,但是目前卻在慢慢向大眾化方向發(fā)展。” Moon說。
她給那家店打電話稱自己要定制一雙鞋子,店主人很客氣的招待,預(yù)約好時間,記下她家的地址,然后很溫和地說:“到時候準時上門量尺寸,設(shè)計款式。”最后這家店派來了一個專門解說的設(shè)計師,這位設(shè)計師還帶來了一本厚厚的畫冊。她坐下來,翻看著這家店所有的產(chǎn)品目錄。
“我想要一雙能夠出席晚宴的鞋子,但是目前我還沒有想好要哪一種。”Moon說。
在一旁觀察許久的設(shè)計師終于開始說話了:“我們的產(chǎn)品有很多種類,像您比較適合這種,前面是尖角,因為您的身材比較高挑,穿這種會顯得您更加典雅,鞋子的邊上不需要很多的裝飾,但是如果是出席晚宴,那么可以做上一點黑色的小花作為裝飾,更顯得有韻味。鞋子的面料最好是帶有一點光亮的,最好是白色的,這樣子在晚宴上才不會被淹沒……”
這樣的解說一下打動了Moon的心,她雖然看過很多奢侈品,但總是不滿意,希望可以有一個貼身的時尚顧問在身邊。對于Moon來說,能夠參與設(shè)計,和設(shè)計師進行一番溝通和交流,也是一件非常幸福的事情。整個過程非常愉快。
設(shè)計和量尺寸結(jié)束之后,設(shè)計師把設(shè)計的圖紙再給她看了下,最后表示,該鞋子一個月以內(nèi)會做好,然后做好之后,拿過來先試,如果哪里不合適再做修改,等到滿意了再付款。
一個月后,該鞋子的設(shè)計師應(yīng)約上門,設(shè)計師對她說,店面會提供終身免費保養(yǎng),最后,Moon付了款。
之后,Moon和該設(shè)計師一直保持溝通,也讓她對自己更加了解,一有空,該名設(shè)計師還會給她提供一些新的創(chuàng)意點子等。
超級粉絲找到品牌設(shè)計師設(shè)計所有個人物品
頂級奢侈品確實價格不菲,但是這個價格不僅只是因為品牌,更多是該品牌長期和顧客建立起來的一種信任,而建立這種信任最初級的就是店面的營業(yè)員。
在奢侈品服務(wù)中,一般是專業(yè)化的一對一服務(wù),對于顧客來說,量身打造一種服務(wù),才能贏得顧客的信任,并且虔誠地忠誠于該品牌。這種服務(wù)和一般大眾化服務(wù)有著很大的區(qū)別,普通商品是面對普通大眾的一種銷售,大眾化服務(wù)是流線式的程式化。而頂級奢侈品的服務(wù)更多的是體現(xiàn)在每個個體的個性化和差異化上面。
面對不同的顧客,采取不同的應(yīng)對措施,才是頂級奢侈品區(qū)別于一般商品的最大優(yōu)勢。這種貼身的服務(wù),有的時候會涉及到“量體裁衣”,作為Burberry的超級粉絲,李倩倩告訴理財周報記者:“我之所以會喜歡這家店,是因為我的身材不好買衣服,經(jīng)常都沒有我的號碼,這個店面同意給我量身打造,營業(yè)員每次一有新品都會發(fā)新產(chǎn)品的圖片給我,我如果有中意的,店面會反饋給總部,會按照我的尺寸來做衣服。”
對于顧客來說,這種一對一的貼身服務(wù),會讓人覺得很受用,這種信任一直延續(xù)下來,就形成了一種長期的信任關(guān)系。實際上,這種崇拜主要是對該品牌的一種設(shè)計理念的崇拜,曾經(jīng)有一位某品牌的崇拜者,竟然找到了該品牌的設(shè)計師,讓他幫自己設(shè)計屋子內(nèi)的一切東西。
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